建行承德分行努力提升网点服务质量

    为培养员工优质服务的工作习惯，进一步提升网点服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争能力，建设银行承德分行结合分行服务检查和神秘人检测综合评价中发现的服务工作中存在的短板，有针对性地加大考核力度，适当调高明查暗访获奖得分条件，适当调高单项奖中业务办理及客户等待时间的完成率和速度的得奖条件。强化客户投诉、礼仪规范、服务态度的考核。因人为原因发生客户投诉的，一般投诉按宗数扣分；对客户投诉处理不力、导致客户再投诉，有效投诉的要视情况加重扣罚。