建行郴州骆仙支行旺季营销个人存款完成率名列前茅

    截止2012年元月20日止，建行郴州分行骆仙支行个人存款时点余额为58917万元，时点新增9734万元，完成比率为182%，旺季营销个人存款时点新增完成率全市“名列前茅”。

    一是客户管理“制度化”。该行客户管理建立信息档案，对每个客户都详细记录账号、金额、姓名、性别、证件号码、联系方式、联系地址等7项要素，实行全行、全员、分层维护，形成了常态化管理制度。具体将10万元—30万元的中端客户落实到柜员，30万元—50万元的高端客户由个人业务顾问及大堂经理维护， 50万元以上黄金客户由客户经理和VIP柜员共同维护。同时对VIP客户及时做好客户移交、升级工作。

    二是节日走访“专人化”。早在旺季营销的前一个月就制定了“走访计划”，礼品选购“精挑细选”。将需要走访的“百名高端”分配给行领导和客户经理进行拜访；将“百名白金”分配给VIP柜员、大堂经理、个人业务顾问走访；将“百名潜力”分配给柜员联系。

    三是柜面服务“优质化”。大堂经理100%在岗，全行员工严格按照“规范、文明、微笑”要求进行客户服务，且得到客户的一致好评，在部门检查、神秘人检查中均获得了高分。

    四是领导值班“自觉化”。尤其是年前的几个“双休日”，该行领导自觉牺牲“双休日”，或上门营销，或值守大堂，总之，领导值班非常自觉。