截止2012年1月28日,桂阳支行“旺季营销”实现了个人存款开门红,余额达12.89万元,比年初时点新增1.78亿元,居全市第一。
一、迅速反应,提早发动。面对同业的激烈竞争,如何抓住“两节”期间丰富的资金流和客户资源,桂阳支行一是紧盯市场,把握时机,细致谋划;二是领导高度重视旺季营销活动的宣传动员,充分激发全行员工的营销积极性和主动性,广揽信息,提早发动,以火田村拆迁为例:两节期间支行得到信息,桂阳火田村将进行拆迁补偿,届时将有大量资金流动,支行迅速出动,及时与火田村支书等村干部取得联系,经过多次走访,最终拆迁补偿款全部落户我行。
二、抓住重点,联动营销。对桂阳县工业园、城市投资公司、烟草公司、县财政等重要单位进行公私联动营销,时时巡访每天跟进,并做好前后台服务工作,利用电子产品为其提供高效、快捷的服务,使其资金体内循环,提高资金沉淀率,带动个人客户的增长。对改制及集资建房单位进行锁定,提前准备,上下联动营销,各网点人员密切协作,为客户提供最大方便。
三、任务到人,上门走访。依据分行活动方案,结合支行实际,细化了两节营销活动方案及营销考核激励措施,把存款任务分配到人、把VIP客户分级分配到人进行维护,并开展上门走访大活动,每天统计通报存款数据,每周一召开两节营销工作列会,网点主任每周汇客户走访情况,对两节营销活动切实把控,确保各项工作做到有计划、有安排、有成效,通过上门走访活动来稳定优质客户、激活不动客户、挖掘潜力客户。
四、加大宣传,强化服务。“两节”期间,支行狠抓服务质量,实行后台服务前台,全员服务客户的服务理念;采取美化营业环境、增设营业窗口、延长营业时间等措施提升服务质量。在春节前客流大、业务忙之时,为了解决客户排队情况,支行要求春节前人员安排以前台为主,取消“双休日”,网点增设营业窗口缓解柜台压力,自助服务区安排专人值班确保设备运行顺畅,大堂经理必须100%在岗确保大厅有序,营业网点张灯结彩,处处洋溢着春节的喜庆气氛,通过这些有力措施,提高客户满意度。