工商银行钦州分行提高自助机具使用率

    工商银行钦州分行为有效减轻柜面压力，促进柜面业务向自助服务分流，满足客户对自助服务的需求，采取“三加一简”工作措施，加强自助机具设备维护和管理工作，努力提高自助设备运行效率，提升自助设备使用率。
   
    一、加强服务引导。该行要求大堂经理做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，认真接待和引导每一位客户，做到第一时间关注客户，为客户提供分流引导和业务咨询等服务；做好疑难解释和情绪安抚工作，引导客户到自助设备办理业务，分流柜面业务，确保自助设备使用率。
 
    二、加强机具维护。一是经常对ATM的监控、报警等安防设施运行状况进行全面检查，确保监控、报警正常运转，定期查看ATM录像资料，对发现可疑的监控录像进行回收检查，抓好资料跟踪和备份，为侦破ATM机具犯罪行为提供第一手资料。二是强化对ATM专管员技能的培训，要求专管员能够熟悉自助设备的操作流程，熟练掌握自助设备操作技能，对使用中出现的问题可以自己解决的尽快解决，确实无法解决的，要及时向上级行汇报并通知维护商进行维修，努力做到设备安全营运，维护及时到位。三是加强巡逻检查，重点是夜间巡查工作，确保ATM正常运转。

    三、加强风险提示。该行要求各网点大堂经理和柜员、保安向客户宣传用卡安全常识，宣传我行唯一24小时客户服务电话95588，告知客户安全使用ATM的基本常识和特殊情况的应急措施，提高用卡人对不法份子利用银行卡犯罪的警惕性，增强用卡人的风险防范意识和自我保护能力，引导客户远离诈骗陷阱，同时提醒客户增强保护密码的意识，发现异常情况时要在最短时间内通知银行或者报警。

    四、简化操作说明。针对自助设备的操作说明过于专业严谨，部分客户不易理解的现状，要求大堂经理用通俗易懂的语言宣传、解释，使客户更深刻地了解各种设备的操作功能，降低客户的操作难度，消除对各种设备的顾虑，耐心“手把手”地教客户使用自助设备，不厌其烦对不熟悉使用的客户讲解，一直到能熟练使用为止。放心从容地进行自助操作，进一步扩大使用自助银行业务客户群体。