2012年1月11日，建设银行湖南省怀化市分行武陵南支行成功堵截了一起利用电话诈骗客户资金的案件，避免了客户30万元资金损失。这起案件的成功堵截，得益于该行长期狠抓安全教育，积极培养员工风险防范意识和处理突发事件的能力。
1月11日16：30左右，该行大堂经理旷永红同志在对自助银行区进行巡查时发现一女客户急匆匆得边接电话边准备转帐30万，因数额较大且客户神情恍惚比较反常，她当即向兼职安全员、委派营业主管阳恩长同志进行了报告。阳主管听后立即带领保安人员来到自助服务区，经大家耐心询问、解释，该客户根本不听劝阻，坚持要办理转账。这时候，阳主管急中生智，称自助服务“坏”了，暂时不能办理业务，要其去柜台办理。乘客户填写凭证之际，他主动向陪同该客户的弟弟了解情况，经耐心解释做工作，其弟弟终于道出事情的原委：原来他姐姐接到一电话称其儿子在他们手上，要求30万赎人……阳主管立即警觉到这可能是一起电话诈骗，就把客户一行请到办公室坐下，耐心给他们分析了期间的可疑之处，并建议其先电话联系下，问清楚其儿子今天去了哪里和什么人在一起等。经电话证实，其儿子在怀化三中一老师家中，根本没被“绑架”……听到这一消息，该客户终于恍然大悟，连声称谢。
纵观此事，该行总结了成功堵截此类诈骗案件的两点经验：
第一：面对犯罪份子更具欺骗性的诈骗手段，一定要采取行之有效的防范措施。在当前银行对内加强安全教育，对外做好客户安全提示的情况下，狡猾的犯罪分子想出一些形形色色的新花招，出现了诸如冒充“绑架”等进行电话诈骗。该行安保部制作了三十分钟的安全教育宣传片，有针对性地对重点部位人员开展了“防抢、防盗、防骗、防破坏、防火灾”为主题的安全教育活动。重点加强了对一线柜员的安全教育，强化了大堂经理、保安对自助设备例行的交替巡查力度，遇到可疑的大额转账客户要求一定要进行必要的安全提示，初步判定是诈骗案件的，要采取灵活、巧妙的方式劝阻客户中断操作。
第二：加强对客户的宣传。针对春节期间诈骗份子活动频繁、手法翻新，可通过发放安全提示卡、播放反假防骗宣传片、温馨短信提醒等形式，向VIP贵宾客户、理财客户、电子银行签约客户、房贷客户等，进行有针对性的防诈骗重点提示。
