建行大同分行对春节期间网点规范化服务工作提出要求

    春节假期将至，为确保全行网点的客户服务质量，建行大同分行下发通知要求各网点要按照市分行的工作安排，提前做好节日期间的客户服务工作。一是要求各网点保证营业场所的环境卫生，旺季营销各类宣传装饰品要干净整洁，灯笼、灯箱要保持夜间明亮，营造起喜庆祥和的节庆氛围。饮水机、验钞机等服务设施要保证正常使用。二是大堂经理要主动问候、送别客户，热情询问客户需求，引导客户到合适的区域办理业务，并根据需求给予填单等指导帮助，维护好大厅秩序，及时化解各类纠纷，避免客户不满或投诉。三是高柜柜员和个人业务顾问在办理业务要高效快捷，礼貌接递客户物品，耐心细致对客户的问题给予解答，树立良好的服务形象。其他上岗人员也要责任明确，态度友好，坚守岗位，为客户提供一致的、规范的、优质的服务体验。四是自助区域要干净整洁，设备能正常使用，以便有效分流，缓解柜台压力。五是要求员工要真正树立以客户为中心的理念，在合规的情况下最大限度地为客户提供方便，不得内部推诿扯皮，造成不良的社会影响。如有因工作不尽责被客户投诉或被媒体曝光的，市分行将严格追究相关责任人责任。