建行衡阳分行在积极发展个人贷款营销的同时，紧紧围绕“清理、规范、发展”主题，多措并举实施“双基”管理活动，实现房金业务的稳健发展。
完善流程，把好制度关。为强化部门激励约束机制，促进各项基础管理到位，该行年初出台了部门经营绩效考核办法；发布个人贷款风险监控指引及防范措施。随着个贷业务逐步上收，按照岗位不相容原则，合理调配人员，细化岗位职责，解决了人员编制紧与风险内控要求严的矛盾，实现了个贷业务全流水线直线型作业及各岗位相互制衡、相互监督，为个贷业务的健康发展奠定了基础。
优中选优，把好风险关。从楼盘准入、客户资信、楼盘按揭贷款质量等方面筛选按揭对象，重点确保该行房地产开发贷款支持楼盘的按揭投放，对于建筑面积小、位置偏、户型差或存在开发商挂靠现象的楼盘不予准入，严格执行差别化住房信贷政策，结合借款人年龄、婚姻、工作状况等情况调整首付款比例，针对目前购房按揭群体主要以外出打工为主，重点核查借款人银行流水帐，判断借款人收入证明的真实性与稳定性，购买房贷保险。为化解客户对利率、首付政策多变的投诉及不满，取消预签合同，加强楼盘人员培训，注重与客户沟通技巧。2011年累计发放个人贷款82050万元，新增个贷客户3916户。截至12月末，该行个人贷款共有15563户，贷款余额为247654万元，比年初新增42169万元，个贷客户新增及个贷余额新增均完成省行计划。加大个贷客户电子产品的联动营销力度，使个贷客户电子产品覆盖度提高到90%以上。
密切跟踪，把好质量关。面对个贷户数多、借款人分布广、个贷集中经营带来的逾期贷款催收难题，加大电话催收力度，提高催收频率，辅以上门催收、开发商垫付、委外及司法等方式，确保无新发不良贷款。全年共通过向开发商发催收函20笔，督促开发商协助寻找借款人，或先行垫付借款人贷款逾期资金4笔；该行房金部协同营运部门，对催收无效的逾期客户查询其行内存款帐户，立即予以扣划用于还贷。到12月末，该行个贷不良余额934万元，比年初减少352万元，完成省行年度压缩计划的124%。不良率为0.38%，比年初下降0.25个百分点。
加强责任，把好抵押关。认真组织开展了个贷担保物信息清理与对账，逐笔核对抵押实物与系统数据，清除系统无效信息，落实每笔抵押类贷款的抵押权，确保系统权证信息的正确性。对于清理出的抵押悬空问题，采取“领导挂帅、责任到人、突出重点、一户一策”的方式进行整改。在行领导亲自协调下，成功办妥了积压多年的创富商贸广场136户商业用房贷款房屋他项权证，甩掉了该行个贷押品管理的最大历史包袱。
认真对待，把好整改关。该行房金部全年共接受2次外部检查、4次内部审计。从进场前的自查、检查组织到事后整改，做到认真对待，加强沟通，力争取得最佳效果。接受了当地银监局为期一个月的个贷大检查，认真开展了迎接国家审计署的个贷风险自查自纠，按期完成本行员工信用贷款的清收，共清收59户、784万元。通过内外部审计，进一步强化了个贷业务的风险内控。
