建行吕梁杏花村支行有效应对人行联网核查系统故障

    近期，由于人行联网核查系统故障问题，引起故障期间业务办理中出现诸多状况，建行吕梁杏花村支行有效应对，积极排除人行联网核查系统故障带来的服务障碍。

    一、做好客户解释工作。由于本次故障为我行发送人行联网核查系统时，人行响应时间超长导致联网核查交易查询超时。在营业柜台无法主动解决的前提下及时安抚客户存在的抱怨情绪非常重要，经过解释和正确疏导，支行营业厅保持了正常的结算秩序。 

    二、积极启用二代身份证鉴别仪。支行要求柜员在系统故障期间办理业务中使用第二代身份证鉴别仪进行身份核实，身份核实按流程进行杜绝盲目认定。

    三、 业务操作以控制风险为要。在系统故障期间，对大额取现、转账等风险较大的业务采取暂缓办理，待系统恢复正常后再办理，或进一步核实确认客户身份后办理