建行吕梁杏花村支行优质服务助力旺季营销

    建行吕梁杏花村支行持续提升优质服务，为旺季营销提供良好的金融服务保障，以服务促营销，确保旺季服务营销有序、有力、有效。

    一、把优质服务放在第一位，在日常工作中，要求员工学会与客户沟通交流的技巧，学会化解工作矛盾、消除客户思想问题的正确办法，用真情去感动客户，用行为去贴近客户，用良好的形象去赢得客户，不断提高服务竞争力。

    二、认真落实班子成员大堂坐班制度，加强营业场所现场管理，并且做到“坐得下、坐得稳、坐得好”，通过大堂坐班，及时发现、协调和解决服务中的问题，把客户投诉化解在萌芽状态，确保柜面旺季服务和营销有序、有力、有效。

     三、及时进行现场引导分流，减少客户等候时间，缓解客户排队现象，充分发挥存取款机等自助银行的功能优势，提高ATM机等自助设备利用率，提高客户办理业务效率。