“每一台设备都是建行的品牌和形象，精心做好设备维护的每个细节，用心服务好基层、服务好客户是会计营运管理部‘创先争优’的重要内容之一。”衡阳分行会计营运管理部在“创先争优”活动中，紧紧抓住服务基层，服务客户这一主题，精心做好基层关心、客户关注的自助设备管理，注重提升自助设备开机率和设备完好率，自助设备的集中维护与管理工作取得骄人业绩：2011年度离行式自助设备开机率99.56%，缺钞率0.15%，全年加钞186次，加钞金额33120万元，处理问题故障96起，杜绝特别严重事故（如电路起火等）6起，确保了设备的正常运行，保证了客户的需求，规避了风险隐患发生。自助设备综合服务率、开机率、缺钞率等业务考核指标位在全省名列前茅，为“创先争优”活动写下了浓墨重彩的一笔。
一是领导重视，部门经理经常过问离行式自助设备的运行维护情况。去年3月部门经理调整时，分管领导上任伊始即参加了省行离行式自助设备的集中维护与管理培训学习，全面学习、掌握了自助设备的相关情况，并深入到每个自助服务区了解情况，积极协调部门关系，帮助解决实际问题。
二是自助设备的维护人员用心维护。工作人员严格执行相关规章制度，熟练掌握自助设备操作流程，提高维护效率，将规定的15分钟操作时间提高到5—6分钟，避免因操作时间过长造成设备停机，影响开机率。
三是合理灵活估算加钞额度和备足节假日现金量。长假期间加班办理现金调拨加钞业务，确保自助设备现金及时供应，满足客户需求。四是强化现场巡视力度，发现设备运行异常，及时排除故障，对无法自行解决的设备问题及时联系设备维修人员处理，确保第一时间发现问题、解决问题。五是动态监测自助设备使用运行情况。2011年衡阳行有离行式自助网点6个，自助设备8台，分散在全市东西南北各区域，最远的距市分行28公里。维护工作难度大，部门加钞与维护人员将维护管理工作做实做细，不论星期天还是节假日都对设备实时监控，及时检查和监测设备的运行状态与维护情况，有效降低设备故障率，确保离行式自助设备的正常运转。
六是密切与离行式自助设备关联单位的联系，建立自助服务区联系人，动态掌握离行式自助银行的供给需求，确保不缺钞，综合服务的高效率。（建行衡阳分行会计营运部 郑小林）
