建行大同分行旺季营销突出差别化服务

    日前，建行大同分行启动2012年个人业务“开门红”旺季营销竞赛，提出细分客户需求，开展差别化营销，重点做好五项工作。一是锁定目标客户。通过ACRM系统筛选出不同产品的重点客户群，再通过OCRM系统进行分析对比，细分客户类别，形成不同产品的目标客户群，制定重点客户的差别化营销方案。二是提前进行营销预热。通过短信平台、电话联系、当面约见等方式，与目标客户增进沟通，做到户户联系、户户维护。三是抓住重点营销时点。在阶段性预热的基础上，抓住一季度元旦、春节、元宵节、客户生日等特定时点，将节日、生日产品优惠活动与旺季营销客户活动相结合，改善客户体验，提升营销效果。四是制定差别化营销方案。将不同产品销售给适合的目标客户，制定重点产品的差别化营销方案，为目标客户提供个性化的资产配置建议。五是培养客户金融习惯。对于高端客户，坚持便利、私密、尊享的服务重点，对于大众客户，坚持提升产品覆盖度和产品粘稠度的重点，增强客户对于我行金融服务的依赖，提高客户忠诚度。