2012年来，工行桂林高新支行以提升服务水平为抓手，完善监督考核机制，以服务促营销，助推旺季业务竞赛活动深入开展。
一、坚持“三会”和每周服务例会制度。该行在坚持“三会”制度的基础上，重点做好每周的服务专题例会，认真传达贯彻上级行服务要求，安排部署下周服务工作，及时总结服务心得和营销技巧，让员工在学习在取长补短；同时，对上级行下发的服务案例、服务通报进行认真剖析，对比自身存在问题，结合实际，从细节入手，及时纠正，真正将服务管理落到实处。
二、合理调整劳动组合，努力提高客户满意度。针对客户排队问题，该行要求柜员、客户经理、大堂经理有效配合，及时解答处理客户疑难问题，通过引导分流客户业务，提高自助设备的使用效率，缩短客户等待时间。同时，该行认真分析业务特点与客户高峰期，合理调配网点劳动资源，利用理财金绿色服务通道，为部分存、取款业务及特殊客户办理临时业务，缩短了客户等待时间，提高了满意度。
三、严格奖惩，落实服务考核制度。该行严格执行上级行服务检查方案要求，以开展岗位服务明星评比为契机，以服务自查、支行检查以及上级部门检查，现场与非现场检查为依据，将员工服务表现和绩效收入进行挂钩；对检查出的问题深究责任，严格落实考核，及时表彰先进，推广典型，极大的激励了员工的的服务热情。
四、强化规范化服务，提升综合服务水平。为展现工商银行良好的外部形象，该行坚持做到各类物品摆放整齐有序，明确卫生职责分工，落实服务考评，保持办公设备和物品清洁卫生。 同时认真抓好服务行为规范，大堂经理作为服务第一人，认真履行首问负责制，引导客户准确到位，柜员办理业务双手递送客户，使用文明用语，禁止服务禁语，严格按照服务规范着装，并充分利用服务质量评价系统，奖罚并重，全面提高网点综合服务能力。
五、积极开展“创先争优”活动。为在全行营造良好的服务工作氛围，该行以“创先争优”活动为平台，对网点一线柜员中开展了“产品营销和业务量双考核”，鼓励柜员学业务、赶先进、超业绩，争当服务明星、营销明星，有力推动了旺季营销工作的顺利开展。
