春节临近，为树立工商银行良好的社会形象，工行桂林分行结合旺季营销需要，认真部署网点服务工作，要求全辖延伸“双改服务年”内涵，切实加强服务管理，提升服务水平，以优质服务助力新年营销。
一、立制度加强服务规范。该行修改完善了《桂林分行服务评价考核办法》，将优质文明服务检查考核结果纳入支行行长绩效考核，每月对综合服务考评排位后5名的网点给予“黄牌”警告，并限期整改。在检查中，该行以客户满意度作为评判服务标准，建立服务规范化跟踪评价体系，要求营业网点员工在办理业务时，坚持普通话服务、“三声”服务和站立迎送服务，服务中注重服务语言的标准化、保证着装的统一化、网点环境的整洁化，全面推进优质文明服务规范化，树立工行良好的窗口形象。
二、强素质提升服务质量。为提高客户的满意度，该行要求营业网点员工严格按照服务工作质量要求和规范化规程办理各项业务，做到快捷准确、优质高效，努力提高工作效率和工作质量，严禁边打电话边办业务或过长时间接打私人电话。同时，为提高员工的业务素质，该行通过开展技术练兵活动、推行限时服务、优化劳动组合等措施，促进员工技能进步，提高员工服务速度，减少客户排队现象。
三、树意识增强服务责任。该行加强了对全辖员工的思想教育，在全行努力倡导“服务兴行”理念，要求营业网点柜员工认真履职，主动、热情接待客户，客户经理对客户的咨询要做到解答耐心、周到、细致、准确。做好业务高峰期间的客户分流引导工作，尽量缩短客户等候时间，特别是在春节节日期间，落实网点的服务管理责任，避免和减少因服务问题引发客户投诉。
四、营气氛美化服务环境。为进一步营造温馨服务的气氛，该行要求各网点认真清理清扫卫生死角，及时清除过时的宣传标识、宣传画，按照美观、大方、统一、规范的要求，统一放置业务宣传框架，做到营业环境洁净、美观。同时对各类ATM、自助缴费机等机具运行情况进行检查，发现问题及时上报整改，确保节日期间服务设施保持良好工作状态，为客户提供优质、高效的自助服务。
五、保警惕抓好应急预案。节日期间也是各种事故、案件的多发期，为防止因服务问题引发投诉、新闻危机或者声誉风险事件，该行要求各网点认真落实领导值班制和重大事项报告制，在发现新闻危机事件苗头时必须第一时间积极进行正确处理，并及时上报上级行相关部门，避免负面信息进一步蔓延，影响我行社会声誉。
