农业银行湖南邵阳分行狠抓优质文明服务规范化管理

自1月13日农业银行湖南省分行召开网点文明标准服务检查情况视频通报会以来，农行邵阳分行认真研究网点文明服务中出现的新情况、新问题、新要求，采取差异化、多层化、综合化、专业化和个性化服务措施，狠抓优质文明服务规范化管理，营造“诚信如一，服务如意”的良好形象。
 
　　差异化服务。该行立足本行实际和客户需求，针对不同客户群提供不同的金融产品，实行不同的金融服务，在不断提升客户价值的过程中，形成特定的客户群。如该行对具有一定信用卡需求的客户，积极推荐各种具有优势功能的信用卡供客户选择，此举有效增加了发卡量，减少了睡眠卡的产生。
 
　　多层化服务。该行根据客户收入层次、文化层次、年龄层次、社交层次等不同层次，为客户提供具有层次特色的金融服务。如按收入水平，将客户划分为高、中、低三个层次，分析不同层次客户的服务需求，设计相应的理财计划，提供相应的理财产品，此举既满足了客户服务的需求、减少了市场风险，又与客户建立了长期合作的良好关系。
 
　　综合化服务。该行根据客户综合服务需求，为客户提供一揽子理财方案和系列化服务，以最大限度实现“捆绑式”营销，追求双方利益最大化。同时，该行立足客户办理业务方便、快捷、无障碍服务需求，狠抓营业场所的美化、亮化、净化服务，全力以赴做好柜面服务，柜员、大堂经理协调配合，为客户提供全方位、综合化的优质服务。如为中小企业提供贷款服务、为高端客户提供理财服务、为重点客户提供日常维护服务等，真正树立了“以客户为中心”的服务理念，提升了服务品质，塑造了农行良好的社会形象。
 
　　专业化服务。该行根据客户不同服务需求和专业化要求程度，派出具有对应资质和专业特长的客户经理或其他员工对客户进行服务，打破目前普遍采用的“一对一”服务模式，大胆启用“多对一”服务模式，为客户提供专业化的团队服务，以优质的服务取信客户，以适合的产品吸引客户，提高了客户的满意度和忠诚度。

　　个性化服务。该行不断创新服务手段，提升服务水平，通过技术创新，优化服务渠道，根据客户个性化需求，为客户量身定做产品和服务，推出有针对性的“委托+理财”、商品贸易融资、存金通定投、信用卡分期付款等套餐型产品，有效满足了不同客户的服务需求。