建行郴州分行紧紧围绕总行和省行提出的“持续改进、完善制度、优化流程、加强管理”的个贷中心建设工作思路，结合市分行“优质服务年”活动，持续开展个贷中心规范化建设，不断完善中心建设和管理，提高服务效率和服务质量，提高客户满意度，适应市场竞争和业务发展。
一是进一步落实和完善县支行个贷业务流程。根据省行要求，完成了9个县支行个贷业务嵌入个贷中心规范流程中的工作，使县支行个贷业务从过去的分散经营转向了个贷中心集中经营。通过规范设置县支行个贷业务岗位，有效落实岗位间制衡，强化贷前调查、抵押办理、面谈面签、贷后管理等关键环节管理，从根本上杜绝兼岗混岗、“一手清”等现象，提升风险防控能力。
二是进一步优化和整合资源配置。为规范操作流程，使个贷业务流程更流畅，实现个贷中心建设从“形”似到“神”似的转变，个贷中心在现有人员配备的基础上，进一步完善岗位设置，将部分操作性岗位推行外包，基本实现专人专岗，达到对贷款调查评价、录入、审核、合同签订、抵押登记、发放等业务环节实行集中的流水线式操作。个贷中心以外的支行、网点则致力于营销客户和向个贷中心推荐个贷客户，个贷业务条线的人力与物力资源得到优化和整合。个贷中心已成为我行个贷业务经营、客户服务的主渠道和有效实施管理、防控风险的良好平台。
三是进一步加强个贷中心人员队伍建设。个贷中心作为面向市场、面向客户的个贷业务经营和服务平台，向客户经理业务素质提出了更高的要求。加强培训，开展客户经理实操跟班培训活动，提高客户经理履职能力，是落实个贷中心人员队伍建设的有效举措。另一方面，不断充实个贷客户经理队伍，储备从业后备人才也是个贷中心建设的重要内容。去年在市分行的积极组织下，我行又有8名客户经理通过了省行个贷业务调查资格认证，从而使全行具有个贷调查资格人数达到33人，基本能覆盖各县市支行和个贷中心业务需要，为业务发展奠定了很好的基础。
四是进一步提高服务效率和服务质量。坚持以客户为中心的服务理念，完善个贷中心人员的职业道德规范、行为规范、优质服务检查和考核方法。举办以“走进建行个贷中心感受贷款专业服务”为主题的个贷中心客户体验日活动，邀请优质个贷客户和部分业务合作单位到个贷中心进行参观，让客户亲身体验我行个贷中心服务，客户认可度、满意度以及社会影响力逐步增强。全年个贷中心共受理业务3662 笔，投放贷款3043笔额度近8亿元，回收贷款5亿元，不良率控制在0.5%以内，低于全省平均水平0.11个百分点。个贷中心通过提供一站式、专业化服务，不断改进服务质量、提高服务效率、改善场所环境等，进一步巩固了专业、高效的品牌形象。
