工行广西玉林分行电子银行客户快速发展

    工行广西玉林分行立足市场，狠抓营销，促使电子银行客户快速发展。2011年，该行新增企业网上银行客户1682户，个人网上银行客44732户，分别完成区分行下达年度任务的198%和110%。
  
     抓好联动营销。建立从分行、支行、网点到柜员、客户经理层层联动的营销机制，并加强营销部门之间的沟通与协作，做到在向客户营销信贷、结算、票据、银行卡、个金等产品时，捆绑营销企业网上银行、个人网上银行和手机银行（WAP）等电子银行产品。

    实行精准营销。对集团客户、大型企事业单位及其他优质对公客户，营销集团理财、电子商业汇票等产品组合；对中小企业客户，营销银企对账、网上贷款、企业财务室、在线财务软件等产品组合；对中高端个人客户，营销基金、理财、国债、贵金属、工银信使等产品组合；对一般个人客户，营销账户管理、转账汇款、缴费、在线支付、工银信使等产品组合。

    做好专题营销。选择优质企业事业单位和专业市场，以开展金融知识宣传讲座及产品体验活动等方式，专题营销电子银行产品，批量发展个人网上银行、手机银行（WAP）客户。此外，借助“银银通”平台，加强与信用社、农发行的合作，把电子银行业务向乡镇延伸，发展农村客户。
      
     强化优质服务。采取集中培训、送教上门、日常学习等多种方式，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程、维护技巧等方面的培训，进一步提升其服务水平；加强与企业网银客户的联系，为其释疑解难，并指导客户正确使用电子银行产品的查询、转账和缴费等功能；利用客户服务和投诉支持管理系统，规范投诉处理流程，提高处理效率，改进服务工作，进一步提高客户使用电子银行产品的满意度。