建行吕梁孝义支行全方位包装网点服务质量提升明显

    随着春节的脚步临近，吕梁孝义支行领导高度重视服务工作，近日专门聘请省城“专家”到孝义支行营业部对柜面服务进行一系列包装。专家赵经理针对支行业务量大人多，如何保持优质的服务，进行三天的跟班调研，白天记录各个柜台服务的长处和不足，晚上同员工进行漫谈式交流，从着装、站姿、问候、手势、双手递接、微笑八颗牙等方面进行了详细的阐述，对大堂引导，分流客户采用小技巧示范，均取得良好效果。为此，孝义支行领导紧抓不放，坚持每天全部深入一线，充分利用晨会平台，加强一线员工服务意识教育，在组织员工认真学习《零售网点员工行为十准则》等服务工作规范内容的基础上，着重培养员工主动服务、真诚服务、精致服务的意识，特别是主动服务的尺度把握，推进服务质量的全面提升。近期，建行吕梁分行服务质量大评比中，孝义支行位列前茅。吕梁分行企业文化部白志坚经理对孝义支行表示由衷的祝贺并希望孝义支行“服务日日有提升，员工月月拿奖金，位次年年上台阶”。