建行吕梁城建支行采取多措施提高网点服务质量

    随着春节的到来，柜面业务量增加了许多，为在繁忙的业务中保持优质的服务水平，吕梁城建支行采取了多种措施，有以下几个方面。

   一、加强服务意识，组织员工认真学习《零售网点员工行为十准则》等服务工作规范内容，培养了员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识，推进服务质量的全面提升。

   二、加强业务流程。该网点认真对业务流程进行梳理，从柜员双手接单开始，到业务处理完毕，形成一套固定的流程模式，既加快了柜员处理业务的速度，又缩短了客户的等待时间，让客户高兴而来满意而归。

    三、加强大堂引导。发挥大堂经理分流主导作用，及时、稳妥、得当地解决办理业务过程中的疑难问题，提高客户满意度。