新年伊始，建行吕梁杏花村支行以打造“客户心中最满意银行”为服务宗旨，不断创新服务内涵，提高服务质量，推动各项工作稳步、持续发展。
一、服务理念全新化。加强网点经理、大堂经理与柜员之间的协调配合，从机制上加大对相关服务环节的问责力度，将服务与业务实际有机结合起来，以服务体验、服务案例为切入点，使员工意识到服务出效益，服务就是竞争力。形成全员核心价值观，坚持把客户的满意度作为服务工作的出发点和落脚点。两眼盯着客户转，服务围绕需求干，想尽办法为客户提供超值服务，不断培养和提升客户的满意度、忠诚度和贡献度，全力推动核心竞争能力的提升。
二、服务礼仪亲情化。通过开展服务礼仪培训，进一步规范了员工的服务仪表、服务语言、服务流程，提高了员工的礼仪修养，使员工自觉地将优质服务贯穿于自己的一言一行之中。将亲情服务融入优质服务之中，让客户“进门有舒适感，临柜办事有亲切感，咨询问题有周到感，业务处理有快速感，互相交流有信赖感，离柜而去有留恋感。”
三、服务操作规范化。在更新服务理念的同时，充分利用晨会、周会组织员工开展新业务培训学习，不断提高员工业务素质，提升服务效率。与此同时，支行实行全员轮岗，使员工熟悉各岗位的操作流程，并加强业务指导，及时梳理业务流程，使员工有章可循，“文明服务，操作规范”成为每个员工自觉遵守的准则。
四、服务环境优良化。按照标准化管理要求，网点进行了集中清理和整顿，对于物品的摆放和定位、网点陈设、统一着装、文明用语等都进行了严格规范和要求。服务环境得到了明显改善，切实塑造了建行良好的对外服务形象，为全行的各项业务稳健发展保驾护航。
