建行衡水分行做好客户服务提升形象

    建行衡水分行抓住元旦和春节期间市场良机，按照“一行一策”的方略，扎实组织开展“2012年一季度抢占先机争创佳绩旺季营销活动”，为实现各项业务首季开门红奠定良好基础。一是加强对重点客户的营销走访，及时了解客户需求，征集客户意见和建议，并制定针对性地解决措施。二是妥善安排好营业机构、网点节日期间的对外服务工作，合理安排营业网点和营业时间，确保节日期间服务内容、时间等有保证。三是加强对自助设备、网上银行、手机银行、电话银行等的管理和维护，确保服务渠道畅通。四是建立健全客户投诉处理机制，按照“谁主管谁负责”的原则，及时有效处理客户投诉，尽快帮助客户解决问题，做到事事有着落、件件有回音。五是做好营业网点内外部区域对客户的安全防护工作，关注声誉风险，加强正面宣传和舆论引导，保持我行良好的社会形象。（魏九冬）