建行运城分行垣曲支行积极开展节前便民服务

    临近春节，针对营业大厅内客流量大增，出现客户“排队长、久等待”的问题，建行运城分行垣曲支行及时出台了三项便民措施：一是实施弹性排班制，合理安排当班人数。营业高峰时段，安排“双大堂”甚至“多大堂”当班，以更快、更好的引导、分流客户至自助渠道和电子渠道。有效的提高了工作效率，极大的减少了客户等待时间。二是重申“客户至上”的服务原则。牢固树立“客户的事再小也是大事，个人的事再大也是小事”的服务理念，严格执行“先办理客户业务，后处理内部事务”的工作顺序，的的确确让客户体会到“上帝”般感觉。三是坚持“三提高”、“两降低”。 “三提高”：提高客户满意度，提高产品销售水平，提高自助设备使用率；“两降低”：降低客户的等待时间，降低客户流失率。用实际行动为客户分忧。