工行湖州南浔支行营业部旺季期间“四强化”大力提升网点服务水平

    随着旺季工作的来临，柜面业务量将逐步提升，为在繁忙的业务中保持优质的服务水平，工行湖州南浔支行营业部采取多种措施为打好旺季攻坚战奠定软实力，主要体现为“四强化”。

    一、强化服务培训。该网点在晨会中增加“服务点评台”，对柜员上日服务情况进行点评，安排好当日服务工作，使员工自觉养成良好的服务工作习惯。严格杜绝对待客户态度生硬、语气生硬、服务生硬等情况。

    二、强化业务流程。该网点认真对业务流程进行梳理，从柜员双手接单开始，到业务处理完毕，形成一套固定的流程模式，既加快了柜员处理业务的速度，又缩短了客户的等待时间，让客户高兴而来满意而归。

    三、强化大堂引导。该网点要求大堂经理主动接待每位客户，及时、稳妥、得当地解决办理业务过程中的疑难问题，引导客户使用自助设备，既扩大了电子银行的发展空间，又达到了分流客户、减少柜面压力的目的，提升了客户的满意度，营造了高效、舒适、有序的网点服务环境。

    四、强化服务细节。该网点时时提醒柜员在服务过程中注重细节，急客户所急，想客户所想，为客户排忧解难，真正做诚心、细心、贴心、齐心、真心，“五心”服务标准。