工行湖州开发区支行求突破优服务 做大做强客户群体

    2012年工行湖州开发区支行以 “为民服务创先争优”和“服务客户、服务基层”为宗旨，按照“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的总体要求，将以五项举措的落实带动全行业务持续稳定发展。

    第一，以客户需求为中心。持续“决战秋冬”活动，做大职场营销，借助商友俱乐部之平台，深入客户，了解客户，根据客户的具体需求推荐核心产品，以核心需求带动其他金融需求。
第二，健全分层营销机制。开展深一轮无贷户客户服务，提高客户经理队伍建设，做好有贷户客户维护。完善客户认领机制，对高端客户及核心群体客户群进行直营服务。多层次，多渠道维护客户，稳定客户。

    第三，创新组合产品营销。提升产品经理履职能力，提高产品组合效果，以利益最大化的优质方案赢得客户。

    第四，加大自助设备投入。加快自助渠道的铺设，在居民区、人员密集地选择合适场所，安装自助设备，满足客户需求。
第五，提高客户服务效率。一是实现人力资源利用的最优化。针对今年该支行人员特别紧张的现状，通过弹性工作时间、弹性营业窗口等方式，优化网点营业时间和劳动组合。二是实现柜面资源利用最大化。大力提高离柜率，降低可分流率，减缓柜面压力，解决客户排长队的问题。全面提升服务质量，提高客户满意度。