建行吕梁杏花村支行力促服务水平再上新台阶

   建行吕梁杏花村支行广泛发动、快速行动，统一员工思想，规范服务行为，加强激励考核，增强旺季服务能力，提升服务品质，确保春节前后业务高峰期服务不打折，力促服务水平再上新台阶。

　增强服务意识，规范服务行为。以创建服务样板网点为契机，详细分析服务流程的各环节，改善网点服务环境，优化服务流程细节，提升服务档次。利用晨会对服务情况进行点评，总结上一日服务情况，提示当天注意事项，做到服务标准化、规范化、常态化，使规范服务深入人心。

　加强柜面分流，挖掘服务潜力。通过开展业务分流，推进客户到自助区、网上银行办理业务，多渠道分流减轻柜面服务压力，提高网点服务效率。加大人员整合力度，最大限度挖掘服务潜在能力，提高营业窗口开口率，缓解网点排队现象，改善客户感受，提高客户满意度。

　加强信息交流，加大服务考核。及时总结日常服务中的经验和不足，做好信息沟通反馈，形成提升服务的浓厚氛围，发挥整体优势，全面推动服务水平提升。根据工作岗位实施分层分类考核，服务考核结果与绩效挂钩，按季排名全行通报，推选服务明星，奖优罚劣，确保改善服务落到实处。