建行吕梁杏花村支行从多方面减少客户等候时间

    为了减少客户排队等候时间 ，建行吕梁杏花村支行从大堂服务的细节和流程入手，不断优化大堂服务。　

　 一、优化客户引导流程。大堂经理随时对营业网点内的客户进行分流，引导其使用自助设备。教会客户使用网上银行、代缴等其他业务办理渠道，营业网点清闲时，则主动打电话预约客户，指引客户使用新产品。通过教会客户使用新的业务渠道办理业务，一方面可节约客户办理业务的时间，另一方面也减少了柜面人员的工作压力，通过引导，提高了建行业务的电子化水平。

    二、优化客户分流流程。等候人数较多时，大堂经理及时在客户等待区再次询问客户办理的业务种类，引导客户至自助渠道（ATM机、网上银行等）办理，并为等候的客户提供报纸、杂志、茶水等服务,通过分流减轻柜面压力。