建行大同分行和平街分理处积极落实“为民服务创先争优”活动

    为进一步推进“为民服务创先争优”活动，建行大同分行和平街分理处认真研究上级行党委关于持续开展本次活动的一系列安排部署，结合旺季营销将“提升服务水平、提高执行能力”作为为民服务创先争优活动的主要内容，并围绕强化服务意识、提升服务能力、提高服务效率三个方面开展工作。一是强化服务意识。牢固树立“以客户为中心”的经营理念，做到思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热忱对待客户。通过对上级行文件的学习和培训，逐步改进工作作风，不断增强员工的客户服务意识。二是提升服务能力。通过开展职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能的培训力度，带动员工客户服务能力和服务水平的全面提升。三是在上级行安排下进行了柜面员工“十准则”活动，并签订了承诺书，对提升员工的服务能力起到了很好的促进作用。四是提高服务效率。坚持公正服务、公平服务、公开服务，积极倡导微笑服务、规范服务、廉洁服务，梳理业务工作流程，规范客户服务程序和标准，切实提高客户服务效率。五是与分理处每年开展的“行风评议”活动联系起来，公开向社会做出服务承诺，开展“亮标准、亮服务、亮承诺”活动，在员工中展开服务竞赛活动，有效提高了服务效率，在社会上树立了良好的口碑。