自省行开展2012年旺季营销活动以来,建行湖南省永州市分行紧盯“同业第一”目标,紧密结合自身实际,众志成城,真抓实干,突出重点,强化营销,奋力抢抓存款市场份额,各支行你追我赶,奋勇争先,推动全行各项存款一路跨越“160亿”、“170亿”大关,截止1月9日,余额达到170.53亿元。
抓宣传,强树品牌形象。全行上下充分共享市场信息,瞄准工作目标,加大产品的宣传、推广、推进力度,造势营销,积极拼抢市场。在旺季营销期间,开展了灵活多样、有声有色、内容新颖的宣传活动,除在营业网点悬挂横幅、张贴海报、摆放宣传折页外,还与重要客户进行了联谊、联欢等活动,并借助主流媒体,广泛宣传我们的产品、我们的服务、我们的员工,营造了浓厚的活动氛围,强树了我行的品牌形象。
抓市场,提高营销效果。认真分析同业及所处的经济环境,找准自己的发展重点和优势。通过细分市场,确立目标客户群体,制订出具体的营销方案,把客户、存款、时间、人员等四个因素提前落实到位,走进机关、走进企业、走进社区、走进客户、走进市场,并根据节假日期间客户特殊的金融服务需求,有针对性地开展营销工作。加强联动营销、整体营销、捆绑营销,做出了最佳的营销效果。
抓服务,赢得客户信赖。认真做好为民服务创先争优工作,积极引导正面舆情,及时处理客户的投诉,有效防止了负面舆情。要求各网点大堂经理重点经营好柜台外面的区域,网点负责人在做好重点客户群体维护和拓展的前提下,将主要精力用于承担大堂经理角色上,准确识别、留住高端客户。合理、科学地安排网点营业时间,做好弹性排班制度,在业务繁忙时争取多开服务窗口。加大对自助设备巡检力度,提高了自助设备利用率,增强了渠道竞争力,客户满意度和忠诚度得到进一步提升。
抓督导,强化科学考核。该行党委书记、行长谭显光先后多次主持召开行长办公会,专题会议和行长座谈会,对存款工作进行了周密部署,市行领导先后深入到各支行督阵,各条线牵头部门定期进行调度,存款、客户等重点产品一日一通报,各业务部门了解情况,研究思路,指导活动的开展,办公室深入挖掘和推广成功的营销案例,以身边的事感动、启发和引导全行的营销工作。将本部部门50%的绩效与城区网点挂钩,激发市行本部员工两节期间投身营销活动的热情,要求市行本部从直接营销、参与值班、协助沟通三个方面,全力帮扶网点。多策并举,多管齐下,在全行形成了抢抓市场存款份额,大干快上的存款工作局面,确保了存款增长的均衡性。