为民服务创先争优是银行中心任务和本质工作，建行阳泉分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，努力提升网点服务质量、争创优质服务品牌、客户服务满意窗口。
一是在加强领导管理上下功夫。各级机构把提升网点服务质量纳入重要议事日程，采取部门联席会的形式，及时分析营业网点服务形势，寻找工作差距，研究制定改进措施。每次经营形势分析会将营业网点服务作为其中议题。“一把手”应亲自部署、亲自检查、亲自讲评营业网点服务工作。网点负责人要对网点服务负全责，层层签订目标责任状，形成齐抓共管的良好局面。
二是在跟踪落实上下功夫。对总、分行在营业网点服务质量调查评价中发现的问题，采取了报告演示、解读会、员工座谈会等形式，认真分析和查找其中的原因，明确责任单位和责任人，明确改进方向和落实措施；采取定期反馈、适时督查、及时通报等形式，不断促进问题整改，不见成效不撒手。
三是在提高标准上下功夫。通过领导带队深入基层宣讲辅导、服务礼仪示范培训、组织观摩等形式，组织员工学习了解总行营业网点服务质量调查评价新标准，熟练掌握一、二代转型操作流程和有关规定，使相关人员切实按标准办事。采取“走出去、请进来”的方法，组织员工到系统和当地优秀的营业网点参观学习，邀请系统内外服务标兵传经送宝，广泛收集和传播同业和系统好的经验做法，开阔视野，了解形势，明确差距，增强提升服务质量的紧迫感。进一步强化对网点员工服务意识、岗位技能和服务礼仪的培训，持续推进服务流程优化工作，不断提高履岗能力和创新能力。
四是在养成习惯上下功夫。营业网点实施服务质量调查评价，基本上都采取“神秘人”暗访的形式进行，教育网点员工要克服侥幸心理，注重修炼内功，培养良好的职业习惯。在管理中，要注意防止和克服时紧时松倾向，不管是否上级强调、是否业务繁忙，都要天天抓、时时抓，一如既往，从不间断；防止和克服迁就照顾倾向，使员工懂得关爱员工不是放松要求，按规定做好服务中的每一个环节、每一个细节，从而上下配合，共同提高服务质量。
五是在完善机制上下功夫。要将营业网点服务质量全面纳入各级机构KPI考核，并与员工职务晋升、绩效分配、荣誉授予、职业发展等紧密挂钩，真正做到服务质量好差不一样。应建立“星级网点”建设责任制，使之成为名副其实的服务标杆，带动其他网点服务质量的提升。
