建行衡阳常宁支行2011年个人存款新增突破1.1亿元

    2011年是建行衡阳分行的丰收之年，常宁支行也不例外，各项业务指标完成形势喜人，尤其是个人存款业务发展势头令人鼓舞。2011年末全行个人存款时点余额达69359万元，时点新增11123万元，日平余额为65031万元，日平新增11016万元，分别完成市行计划的118.2%和108.75%，新增创常宁支行历史新高。

    一、目标明确、工作重心突出。根据当地经济发展及支行业务发展现状，支行年初就将个人存款业务作为全行业务发展工作的重中之重，确定全年个人存款新增过亿元的工作目标，并在资源配置、考核措施上突出重点。

    二、责任到位、人人有压力、个个有动力。为确保全行个人存款营销目标的实现，支行成立了个人存款增存活动领导小组，确定了以网点为主、全员参与营销的指导方针，层层落实营销责任，做到人人头上有指标，个个肩上有任务，其中行领导及中层干部完成揽存任务最少300万元，一般员工200万元，按月通报完成进度，及时表彰揽存状元。尤其是2012年旺季营销竞赛以来，员工增存积极性更高，行领导手机随时会收到员工业余揽存的信息报告，在全行全体员工的共同努力下，全行个人存款取得了明显成效，仅12月份就新增存款3484万元。

    三、加强服务建设，提高客户满意度。支行严格按照上级行网点二代转型的各项要求，提升柜面优质服务水平。一是对网点在现有人员基础上积极优化劳动组合、弹性排班、减高增低，合理调整营业时间和服务窗口，提高网点服务效率；二是为解决网点中午人员力量不足问题，机关本部从支行行长到客户经理，全员轮流参与支行营业部网点经理值班，担当网点经理及大当经理职责，参与大堂管理，做好客户维护。三是充分利用OCRM系统、ACRM系统加大对高端客户分层维护，责任到人，把维护频率制度化；对不同客户实施差别化服务，提供上门服务等“一对一”个性化服务。同时在双节营销期间，做好对高中端客户、潜力客户的维护和拓展工作，要求双节支行本部人员营销金级以上客户2户，一线人员3户。到2011年末全行钻石级客户新增10户，白金级客户新增49户，金级客户新增56户，为全行个人存款新增1.1亿元打下了坚实的基础。