建设银行承德平泉支行努力强化员工服务意识

    为进一步强化服务意识，完善服务管理措施，推动“以客户为中心”的服务理念落到实处，真正提升支行的服务水平，提高客户满意度，近日，建设银行承德平泉支行组织全体员工开展了“大厅制胜”服务大讨论活动。本次活动从如何缩短客户办理业务等待时间入手，本着“查摆问题、解决问题”的原则，针对大堂经理、柜员操作流程、授权环节、差别化服务和如何调动员工服务积极性等方面，探讨问题究竟出在哪里，应该树立怎样的服务意识，应该如何改进提升服务，以引导员工树立正确的服务理念，从思想上真正解决认识问题。该支行通过借助神秘人检查通报、非现场抽取录像检查等形式，从客户视角全面审视服务，从客户的立场找出服务上存在的症结，并通过服务意识培塑、服务流程优化、服务质量检查和完善现有服务管理制度等有效措施加以改进。