建行孝义支行多措并举提升服务质量

   深入开展“为民服务创先争优活动“以来，建行孝义支行领导高度重视，积极改进工作作风，比对服务规定细化内容，查找薄弱环节，先后在班子会、专题行务会和每日晨会上，反复强调提升支行服务质量的重要性、紧迫性，并着重从营业部工作环境、员工职业形象、业务流程中的文明用语、与客户交流的沟通技巧等多处入手，采取多项措施，着力打造孝义支行的服务品牌。

    一是要求全行上下进一步强化“服务就是效益”的理念，强化工作责任。二线为一线服务，一线为客户服务，“客户是上帝”的观念贯彻始终。严格实行客户服务问责制，明确凡出现因服务言行、着装不规范、服务不佳被客户有效投诉、媒体曝光等问题，对当事人及相关负责人给予相应积分及罚款处理，情况严重的从重处罚。二是加强督导，不断完善服务细节，提升服务质量、服务效率及客户满意度，吸引更多的优质客户群体。近期，在常规督导的基础上，特邀吕梁分行企化部白志坚、张继平经理百忙之中来行具体指导，支行服务质量明显有了提升。三是建立大服务机制，提高服务效能。党员干部积极开展“亮标准、亮身份、亮承诺”三亮活动，带动员工改进服务，起到示范效应；加强授权人员统一协调管理；大堂经理及时做好客户分流；通过切实可行的服务管理来提升孝义支行的服务效率及服务质量。