建行衡水分行坚持以人为本原则，大力培植服务合规文化。
一是建立制度，落实 “领导就是服务”的理念。按照“领导就是服务”的指导思想，全面推行了行领导重点联系行和部门包行制度。行领导每月至少到重点联系行进行一次调研，通过参加基层行相关会议、与一线员工谈心、座谈等，了解员工对业务发展、改革措施、绩效分配等方面的意见和建议；机关各部门从办公室走出来，到一线亲身体验基层工作的酸甜苦辣，征求基层意见，改进服务工作；业务部门利用自身优势，与基层员工一起营销重点客户或目标客户。
二是倾听意见，解决基层实际问题。分行党委非常重视来自基层的声音，一份《调研纪要》，一份《体验纪要》，专门刊载从基层一线收集上来的难点和热点问题。通过党委会、行长办公会或专题会议，对这些问题进行分析研究，拿出办法，责成相关部门排出时间表，逐一加以解决。针对基层员工反映的工作时间松紧不一，苦乐不均的情况，行领导深入一线，广泛征求意见，推出了网点自主安排、实行弹性排班的措施，深受基层员工的欢迎。近年来，分行党委投入人力财力，逐一解决了网点通风、午餐、取暖、如厕等实际问题。多措并举，使员工收入逐年提升。行领导夏日送清凉，冬日送温暖，节日送关怀，员工生日送鲜花、蛋糕，让基层员工时时处处感受到党委的关爱。
三是加强指导，提升服务一线的能力。每当年初工作会议结束后，新政策出台之时，衡水分行问题组织相关业务部门到基层进行政策解读，根据需要和可能提供政策服务，与基层行一起拟订工作思路，寻求工作落实措施。每当有业务产品创新或新的系统升级上线，分行主管部门问题派出业务骨干进行现场指导，尽快适应。每当市场出现新动向新情况，分行领导及相关业务条线总是积极到基层一线调研，开展重点业务营销，督导工作进度。此举有效地促进全行各项业务的健康快速发展。
四是完善机制，促进服务文化长效化。坚持行领导客户走访和接待日制度，查找客户服务中存在的薄弱环节，解决客户服务中存在的问题。充分发挥行领导首席客户经理及客户经理、大堂经理在客户服务和市场营销中的作用，积极探索创新加强客户服务管理的模式和方法，推进业务均衡协调发展。
