建行衡水分行在工作实践中注重观念、制度、方式、内容和渠道的创新,发挥党委中心组及基层核心组的示范作用,带头落实总行要求狠抓核心价值观学习。
观念创新。二级分行党委从转变观念入手,充分认识以核心价值观为主体的企业文化引领作用,发挥企业文化软实力、传播崭新经营管理理念、统一全行员工思想的作用。提出了“在系统内小而优、同业中大而强”的奋斗目标和“业务发展、管理提升、文化建设”经营理念。
制度创新。在坚持党委中心组学习制度的基础上,扩充相关业务部门负责人为成员。建立基层理论学习核心组学习制度。在支行和二级分行部门设立理论学习核心小组。二级分行中心组成员参加基层核心组的学习,负责对核心组的指导,定期向二级分行党委汇报情况。此项制度对促进基层党支部理论学习的规范化、制度化,加强基层领导班子和干部队伍建设,提高理论政策水平、政治修养、综合素质发挥了主渠道作用,同时为加强管理和加快发展提供了更有效的思想基础和组织保障。
方式创新。改变传统的学习形式,采取专家讲座、本行业务骨干讲解、党委成员引领等方式学习;在学习主体上,坚持中心组成员集中学习、集中扩大学习既将党委中心组学习扩大到业务部门和基层支行负责人,中心组成员参加基层核心组学习等方式;在学习内容上,坚持理论与实际工作相结合,既学政策理论,又学业务知识,立足于改革和发展问题,讲究质量,为全行业务持续健康发展和发展方式转变提供强大的思想动力和组织保障。结合实际撰写调研报告和理论文章,将学习成果转化,提高理论学习对于实际工作的促进作用。
内容创新。将企业文化工作融入业务发展的各个层面,以文化促业务发展。将核心价值观与合规文化、风险文化、服务文化金融为一体,齐抓共管。在合规文化、风险文化建设上,积极开展职业道德教育、合规行为习惯养成、廉洁从业教育实践活动,充分发挥“警言警句”和《建华提示》的教育警醒作用,增强员工守纪、道德、风险、自律意识,努力建立案件防控的长效机制。通过行领导部门风险例会、分行相关部门参加基层风险例会等制度和形式,加强风险管理的控制,防范风险。开展合规宣誓、“三语”征集活动,收到良好的警示效果。在服务文化建设上,实行重点联系行制度,进一步落实 “领导就是服务”、“机关就是服务”的理念。领导班子和部门加大深入基层调查研究和服务营销工作的力度,千方百计推动解决客户服务中和基层经营管理中存在的重点难点问题。加强政策疏导、业务指导和工作进度督导,提高服务一线的能力和办事效率,有效地促进全行各项业务的健康快速发展。完善服务文化长效机制。坚持行领导客户走访和接待日制度,查找客户服务中存在的薄弱环节,解决客户服务中存在的问题。充分发挥行领导首席客户经理及客户经理、大堂经理在客户服务和市场营销中的作用,积极探索创新加强客户服务管理的模式和方法,推进业务均衡协调发展。