建行河北省分行营业部着力抓好优质服务

    自“创先争优、为民服务”活动开展以来，建行河北省分行营业部以提升服务质量效率为突破口，从精细化管理出发，不断优化服务手段，多措并举彻底整改，促进服务水平和服务质量提高。

    一是设立客户服务质量效率中心这一内设机构，专门负责优质服务的日常改进、提升等工作，结合客户服务工作质量找问题，思对策，全力做好全辖服务品质提升。二是狠抓服务工作规范化管理，严格落实省分行下发的营业网点服务规范，使抓服务就有了量化的标准和考核的依据，管人管事有章可循，使员工形象、服务语言、服务行为、岗位职责等都逐步走向规范。三是加强外部监测，通过专人现场检查和后台远程录像监测等方式，督促全辖优质服务工作上台阶。四是各部室认真对照部门服务职责，通过网点形象管理、网点环境提升做好后勤保障服务，促进网点服务品质提升。