建行吕梁杏花村支行进一步提升服务能力

    一、强化服务意识。组织员工认真学习《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等规范，培养了员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识，推进服务质量的全面提升。

    二、强化服务效率。通过开展对柜员、大堂经理、客户经理等员工的教育培训，使全员在分流引导客户、业务受理等方面掌握一技技能。加强各业务环节的衔接，提高业务办理质量和效率，为客户提供方便、快捷、周到的服务。加强离柜业务的宣传与推广，积极引导客户使用ATM和多媒体自助终端等自行办理，从而提高自助设备的使用频率，缩短了客户办理业务的等候时间，提高了工作效率。

    三、强化服务引导。充分发挥大堂经理分流主导作用，提高大堂经理的规范化举止及分流、引导、识别客户的能力。前台柜员加大电子银行营销力度，提高网银交易量，增加离柜业务。