农业银行湖南隆回县支行“三亮三争四评”助推创先争优

近年来，农业银行湖南隆回县支行按照为民服务创先争优活动方案，扎实开展“三亮三争四评”活动，进一步改进工作作风，提高服务水平。

　　“三亮”。一是亮身份。通过摆放服务名片、佩戴工号牌，设立党员先锋岗、党员示范岗、文明示范岗等方式，把党员身份亮出来；二是亮职责。设立为民服务台，发放便民服务手册，公开服务窗口工作职责、履职要求、办事时限，工作人员亮明各自岗位职责；三是亮承诺。根据岗位职责作出承诺，建立承诺事项台账，接受监督。
 
　　“三争”。一是争创客户满意窗口。实行首问负责、限时办结、责任追究等制度，强化服务窗口规范管理。推广全程代办服务、上门服务、预约服务、延时服务、回访服务、提醒服务等，争创客户满意窗口单位和服务行业。二是争创优质服务品牌。继续深化和谐农行和行风评议活动，树立农行服务品牌形象；开展基层文明示范窗口和依法合规经营示范网点创建活动，推动建立依法合规经营长效机制；公开监督电话、行风监督员、实名举报有奖等制度，落实便民服务措施。三是争当优质服务标兵。开展“比、学、促、帮、带”等系列活动，积极引导广大党员争当岗位标兵。比：通过开展业务大练兵活动，比技能、比服务；学：通过开展各种培训活动，学业务、学技能；促：通过落实经营目标责任制考核，促进后进转化；帮：通过建立领导干部联系基层制度，帮助基层网点解决重点难点问题；带：通过开展“用身边的事教育身边的人”活动，带队伍，树正气。

　　“四评”。一是党员互评。以组织召开党员民主生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足；二是群众测评。采取召开行风监督员座谈会、设置意见箱、邀请“人大代表、党代会代表、政协委员”评议、开展社会满意度调查等方式，开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改；三是领导点评。提出改进意见，明确努力方向；四是组织考评。建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成“月比标兵、季评明星、年树典型”的创先争优局面。目前，该行设立为民服务示范岗6个，建立党员示范岗6个，建立党员先锋岗6个，成立党员服务3个，党员参加服务行动达180多人次。