建设银行承德双滦支行深化“零”字管理

    在全面开展“零差错、零违规”专项治理活动以来，为增强员工合规操作意识，确保“零差错，零违规”现象的发生，建设银行承德双滦支行突出重点在“零”字上下功夫。一是“零距离”沟通。在内控管理上，管理者与被管理者充分体现在零距离沟通上,交流思想、沟通感情、增进友谊、增强凝聚力，从而提高执行力和战斗力。二是服务“零距离”。员工与客户体现在“零距离服务”上，倾心打造客户万分之一的需求，全员尽百分百地努力，从而提高客户满意度，贡献度和忠诚度，增强行业竞争力。三是营造“零差错，零违规”柜员。对每一笔业务体现在“零差错”上，在合规经营防范风险体现在“零违规”上。该支行在日常管理工作中通过不断地加大柜员的监督，定期和不定期地检查，提高员工合规操作意识，风险防范意识。“零”字成为该行员工的一种责任，“零”成为员工追求的目标。为了实现这个目标，该支行在全面治理的基础上，拿出行之有效的措施：分别与一线员工签订了万笔业务无差错，每个操作环节无违规“责任状”；员工在每个季度内或者全年内保持“双零”目标的好成绩时，在给予大力表彰和奖励的同时，并把“双零柜员”作为树典型，评优秀有效数字依据，以此鼓动先进，鞭策后进。通过扎实有效地抓关键，抓重点，治顽症的方式方法，提高员工自我加压，自我约束能力，该支行正是以责任、措施、教育、处罚、奖励作为内控管理手段，在执行规章度中坚持人人平等，一视同仁，摒弃老好人的思想。他们坚持“四个不放过”。即:疑点未核实的不放过,定性依据不足的不放过，员工有质疑的不放过，业务差错未查清的不放过。每周组织一次各网点抽查录像观摩会，不放过任一个细节，不给任何隐患留有滋生的空间，不给任何违规现象留有缝隙，从而促使“双零”柜员的目标得以实现。