工商银行钦州分行强化服务管理改进服务作风

工商银行钦州分行为了实现新年新目标，以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为核心内容，突出抓好改进服务作风，提高服务效能和提升服务能力等项基础工作，以此提升客户的满意度和忠诚度。

     一是亮服务标准。该行强化“以客户为中心”、“服务创造价值”的经营理念。要求分行本部要以实际行动走在前、做表率，切实发挥示范和引领作用。建立内部服务及对外服务制度和标准，出台相应的服务规范。中后台部门向前台部门公示内部服务标准和办结时限，进一步提高管理行对经营行、二线对一线的服务支持水平。要求分行本部党组织和干部党员将工作重心下移，主动协同基层营业机构提升服务质量。各支行党支部和党员要努力发挥好服务客户的窗口职能，为客户提供卓越的金融服务。

    二是亮服务身份。为了便于客户监督，要求各营业网点和对外服务窗口党员通过佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。

    三是亮服务承诺。切实抓好基层党组织和党员承诺各个环节的工作推进。分行本部的党组织和党员重点在改进作风、提高效能、服务基层等方面进行承诺，营业机构党组织和党员重点在建设客户满意窗口、创造优质服务品牌、提高服务水平等方面进行承诺。采取摆放承诺卡（牌）、设置展示板、电子显示屏等形式，公布承诺内容，自觉接受客户监督。