建行吕梁杏花村支行从员工的思想意识、学习培训、服务质量、渠道分流等方面入手，规范员工服务行为，提高业务办理速度，促进服务形象提升，增强支行综合竞争力。
一、统一思想，强化员工服务意识。在全行员工中树立“以客户为中心”、“服务无小事”的服务理念，通过组织员工开展服务大讨论，使员工真正理解优质文明服务的内涵，让员工真正认识到服务是银行核心竞争力源泉，自觉将优质服务贯穿于一言一行之中。
二、培训技能，提高网点服务能力。支行从提高员工业务能力入手，促进网点服务能力的提高。一方面，通过统一组织员工培训、引导员工自学等方式，加强员工对新业务、新知识的学习，使员工能够及时掌握与本职业务相关的业务知识和规章制度，练就扎实的业务技能。一方面，认真组织员工开展服务规范、服务礼仪、服务技巧的培训，规范员工服务用语，提高大堂经理服务水平，做好业务分流和疏导，最大限度缓解或减轻客户排队现象。
三、美化环境，提升网点服务品质。认真履行服务环境行为规范，要求网点每天清扫营业厅内外，定期全面擦拭清洗门窗玻璃及工作台柜，保证网点内外地面、门窗、桌椅等清洁；在服务窗口前统一摆放老花镜、中性笔等便民用品，做到各种设施、用品、资料摆放整齐有序，努力为客户营造优美的业务办理环境。
四、强化分流，加速网点服务效率。支行充分发挥各岗位人员引导和协调分流客户的作用，一方面，以银行卡为营销电子银行产品的载体和切入点，通过积极向客户宣传推介使用银行卡、网上银行、手机银行等电子产品，有效提高电子银行产品的签约率和客户使用电子银行办理业务的分流率，进一步强化电子渠道建设。一方面，要求各岗位人员在做好客户解释及业务指导工作的同时，合理分流、疏导客户快速办理业务，培养客户使用自助银行的习惯，提高自助分流率。
