建行运城垣曲支行以优质服务拉动旺季营销

    新年伊始，针对营业大厅对公和对私客户不断增加、工作量猛增的现状，垣曲支行适时提出了“用优质服务拉动旺季营销”的措施，旨在保证服务质量不会下滑的前提下，更快、更好地为客户办理各种业务。

    第一，提高服务意识。一是牢固树立“客户至上，服务为本”理念，真正将服务从思想上重视起来，落到实处；二是改善服务环境，做到：以主动热情待顾客，以文雅得体亮形象，以耐心细致促工作，以操作规范赢人心。

    第二，强化服务功能。一是利用大堂经理的服务平台，积极引导分流客户通过电子渠道或自助银行渠道能够更快办理业务；二是要求柜面服务人员必须牢固树立全心全意为客户服务的思想，实行零缺陷服务；三是建立客户投诉处理机构，不护短、不迁就每一位违规人员，狠抓不落实的事，追究不落实的人，切实提高工作质量和效率。

    第三，完善服务手段。一是要求ATM管理员将清机工作和加钞工作安排在每日晨会后或结账前，避开使用高峰期，从根本上杜绝日中营业时钞箱余额不足的可能性，并能及时处理吞卡和自助设备长短款等问题；二是利用营销契机，在营销中展示更好更便捷的服务，以此增加电子银行、信用卡、理财产品等的推广和使用；三是“百日竞赛”领导组成员每日轮流到营业厅检查督导，及时发现并解决现实工作中存在的问题，以保证该行把最优质的服务带给客户。