突击建行府前支行 企业文化部岁末不忘抓服务

    “这个小伙子为什么只穿白衬衣不穿西服？”“临柜人员离开时没有放置暂停服务牌。”“大堂经理迎来送往做的不错”“盆栽长的不错嘛”，此处略去N个字，昨日下午2个专门“挑刺”的客户在我行走来走去，他们就是分行企业文化部白志坚经理和张继平经理，可真是岁末不忘抓服务！

    12月30日下午白经理和张经理突击检查我行，就服务质量对我行进行了仔细检查，并就存在的问题进行了现场指导。服务无止境，发展无止境。如何最大限度地满足客户公众日益增长的个性化、多元化、高端化的需求，就必须从服务入手，着力提升我行服务高度。服务是一个老生常谈的问题，如今更是一个提升银行竞争力的关键问题，企业文化部选择在旺季营销即将到来之际进行检查，也足以显示我行对服务质量的重视程度。在这次检查中，我行在细节方面还存在不足，如文明用语的使用，服装的统一等问题都应该有所改进。

    2012年即将到来，在新的一年中我行将“以客户为中心”，在服务环境和服务设施方面，继续保持环境整洁、分区清晰、设施完备、管理精细，同时在服务质量方面，致力于为客户提供多元化、个性化和高端化的服务需求。