建行运城霞西支行抓服务质量重落实

    针对岁末年终客户多,手续杂等情况,主要强调员工的服务态度,从以下几方面抓起:  一是严格按照网点转型要求,大堂制胜,要求大堂经理礼貌招呼客户,给予合适的指引,使客户快速.舒适的办理业务,保持营业大厅客户多而不乱,井然有序;二是统一形象文明用语,要求全员统一穿行服,配戴行徽和胸卡,办理业务双手递接票据,使用十字文明用语,让客户感到舒心;三是“抓住不落实的事,追究不落实的人”严格执行首问责任制,无论客户任何问题,第一个接待的员工能力范围内必须圆满处理,不能推给其他人,处理不了报告给分管行长,让客户满意而归.