建行运城兴耿支行抓服务质量从细节入手

    建行兴耿支行提出了服务质量的提高和保持，一是要从细节做起，二是要养成习惯。

    从细节做起，就是要求每一位员工在工作中严格执行二代转型服务标准的同时，进一步细化过程。比如在使用文明用语的时候，要掌握声音的大小；使用动作的过程中，要掌握动作的力度。

    要养成习惯，就是在工作中每时每刻都要不折不扣在执行二代转型标准，不能心存侥幸。只有养成良好的习惯，才能把优质服务贯穿工作的始终。

    另外，做为提升服务的一个举措，该支行还定制了部分贺年卡，在新年来临之际，给客户和员工家属寄去诚挚的问候和深深祝福，把和谐、关爱融入到集体当中。