建行运城垣曲支行员工尽心为客户解难题

 12月22日下午，建行垣曲支行营业大厅内和往常一样忙碌…… 

    一客户来到3号窗口办理补卡业务，柜员韩呈娟发现损坏卡是它行所发，而换、补卡业务只能在发卡行办理。得知不能补办新卡后，客户面露难色。简短的交流后，得知这位客户刚从山东来到垣曲，身上没有多余的现金，只带了这张卡。了解情况后，韩呈娟安抚客户不要着急，并推荐客户办理一张新卡，通过电子银行渠道将损坏卡里的钱转帐到新卡内。然而客户表示以前没有办理过电子银行，加之用这张损坏卡也无法办理电子银行，这下韩呈娟也难住了。不过很快，她想到了“便捷支付”，便捷支付不但具有转帐功能，而且在网上就可以自助开通。向客户讲述了问题的解决办法后，将客户推荐给大堂经理，经过大堂经理协助，客户很快便在营业大厅的自助终端上开通了便捷支付并完成了转帐，问题得到了解决。客户临走时，对建行急客户所急，一心为客户着想表示十分的感谢。