岁末年初，是各项工作圆满收官和顺利开局的关健时期，邵阳市分行“两节”旺季营销正在如火如荼地开展。为了贯彻落实省行党委确定的“以人为本，以德治行，构和谐，促发展，保平安”的办行思路，维护 “两节”期间营运稳定，把握正确舆论导向，做好正面宣传引导工作，确保该行的形象安全，该行根据上级行的相关要求和《中国建设银行邵阳市分行声誉风险管理实施细则（试行）》（建邵发【2011】153号）文件精神，积极部署2012年两节营销期间相关声誉风险管理工作。
一、加强领导，提高思想认识。该行明确所属各单位负责人为声誉风险第一负责人，对声誉风险进行动态管理。通过印发《中国建设银行邵阳市分行声誉风险管理实施细则（试行）》（建邵发【2011】153号）和《关于做好2012年两节营销期间声誉风险管理工作的通知》（建邵发〔2011〕165号）等文件以及各种宣教活动，提高全行员工对声誉风险管理工作的重视程度，充分认识到声誉风险管理工作是该行各项工作开展的有力保障，对于维护该行良好的社会形象有着十分重要的意义。同时该行积极引导和督导所属单位正确处理好业务发展和声誉风险管理之间的关系，两手都要抓、两手都要硬，不能只重业务发展，而轻声誉风险管理。对于因重视不够，处理不及时，造成事态扩大、影响扩大的，该行将按照相关文件规定，严格进行问责。
二、明确责任，力求有效开展。该行积极明确职责，将市分行办公室作为全行声誉风险管理工作的归口管理部门，负责舆情监测和上报工作、舆情事件的分办督办工作以及与媒体危机公关工作。所属各支行为舆情事件处理的第一责任人，负责与客户交涉和谈判工作；市分行相关条线部门为舆情事件的具体分管部门，负责指导和协助支行处理好条线内相关舆情事件。各单位一旦发现负面舆情，积极处理，及时上报，迅速地报告至市分行办公室和相关条线部门。报告事项为：媒体名称、客户投诉主要事由、已采取措施、请求帮助等，在全行上下形成一种齐抓共管的良好氛围。
三、提升服务，切实防范风险。客户投诉是引起声誉风险事件的重要原因，而客户投诉的多发地又是在前台服务、在营业网点。因此，该行多措并举加强员工服务能力、服务水平、服务形象的培训，从源头上控制声誉风险事件的发生。尤其是针对当前，全行旺季营销正开展得如火如荼，是客户最多、业务最繁忙的时候，该行积极加强员工服务行为管理，在忙于业务发展的同时，向广大市民和客户提供一个良好的金融服务环境，确保全行营造良好的社会形象。
四、严格考核，确保落实到位。该行将严格按照相关声誉风险管理工作制度规定，对于迟报、不报，或处置不当造成较严重后果的，将按规定对相关单位和责任人进行责任追究。
