建设银行承德双滦支行个人存款新增全辖第一

    进入2011年以来,建设银行承德双滦支行个人存款捷报频传,个人存款余额一举突破 1 亿元大关，在全辖区系统内个人存款位居第一。 一是依靠提高服务质量求生存。领导身先士卒，充分体现出了榜样的力量，该支行班子成员坚持深入一线与员工，抓管理、抓合规、抓营销，担当大堂经理，倾听员工呼声和来自一线的真知灼见。及时聆听来自不同客户的宝贵意见，对工作中存在衍接不上的各个环节有效进行调整，以五个坚持带动全行各项工作，坚持定期上门走访，了解客户需求。坚持举办“客户接待日”“问卷调查”95533外呼。坚持诚恳特邀客户对员工服务态度、服务环境、产品流程等方面提出的意见和建议。坚持定期和不定期对窗口服务进行检查和督导，促使员工合规操作，提升服务效率。坚持全员与客户的电话沟通和联系，突出实现客户忠诚度原则。二是依靠全员营销求发展。众人拾柴火焰高，充分发挥全行员工整体合力，筑牢全员营销新概念，把营销目光锁定在农村征地款上，通过行内员工家属的家属、同学的同学、亲戚的亲戚、组成三级营销团队，一级营销为行长负责对区政府及政府职能部门的营销。二级营销由副行长带领对公和对私个人客户经理主动上营销镇政府。三级营销为所有的营销人员及员工亲属深入各村各户发放名片，建行宣传页，通过客户营销客户，对周边11个村占地款进行全范围营销，并与10个村的村长建立深厚感情纽带，10个村长主动带领支行营销团队走家窜户，登门拜访，使营销效果呈现出良好的势头。三是依靠存款带动各项产品。客户有存款就等于有了各项产品，为了让新落户我行的客户资金动起来，双滦支行以全面做好后续服务为宗旨，对大堂经理配置了具有理财能力员工进行轮流值班，发挥其作用，不失时机进向客户推介不同的银行产品，真正做到了个人存款天天有入账，产品销售日日见增长良好发展势头。四是依靠服务赢得客户。心动不如行动，在全面打响2010年营销攻坚战时，领导带头抓营销，以走出去请进来为全行员工开了一个好头，沉甸甸的数字点燃员工服务和营销的个人激情，在全面调动员工营销的积极性的基础上，立足于客户对银行的服务是否满意出发点，充分认识到在服务过程中的一个或几个关键时刻。这就需要提供服务的员工正确地把握每一个关键时刻,让每一个员工建立起自己的客户服务循环，当客户光顾一次，服务循环就运转一次。在服务过程中，要争取用精练的言辞、简洁的行动构成顾客对服务的一个直接认识，客户来到银行办理业务，是带着期望而来的，如果服务没有达到客户100%的满意，那就是等于0！建立服务流程再造。对服务的作业顺序，客户互动顺序进行明确化，要把“以产品为中心”的推销观念彻底转变成为“以客户为中心”的营销观念，根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务，缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离，在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度，提高服务的效率和效果，一切为了客户。完善服务培训机制。在深入开展各种培训工作中，以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度；要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分；正确引导员工“无论代价有多大、多困难、多费事、多麻烦、都要克服困难为顾客提供最佳的服务，服务是利行之本，营销是发展的源泉，树立全行“一盘棋”的思想，齐心协力，维系客户，全面打造客户依赖于建行，信赖于建行的真正目的。