建行大同浑源支行优化环境服务客户

     依据浑发（2011）14号中共浑源县委人民政府关于印发《关于优化发展环境的实施方案》的通知和康县长在全县优化发展环境动员大会上的讲话精神，建行大同浑源支行具体安排布署2011全行“优化发展环境”工作。

    强化服务意识。牢固树立“以客户为中心”的经营理念，做到思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热忱对待客户。改进工作作风，寓管理于服务之中，不断增强全行的客户服务意识。

    提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能的培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动员工客户服务能力和服务水平的全面提升。

    提高服务效率。坚持公正服务、公平服务、公开服务，积极倡导微笑服务、规范服务、廉洁服务，梳理业务工作流程，切实提高客户服务效率。

    解决突出问题。深入听取客户意见，努力满足客户合理需求，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起。紧密结合自身实际，切实解决客户反映的突出问题、客户服务的薄弱环节，让客户感受到创先争优带来的新变化，努力提高客户满意度。