建行山西沁水支行多措并举着力提升窗口服务品质

   自“为民服务创先争优活动“开展以来，沁水支行高度重视，迅速行动，遵照市分行工会李主席对支行网点开展”送温暖“活动时有关做好细节服务的讲话精神和要求，先后利用班子会、专题行务会和每日晨会等机会，反复强调提升支行服务品质的重要性、紧迫性，并重点从环境、形象、流程、效率和质量入手，采取多项措施，着力塑造和擦亮沁水支行的服务品牌。

   一是要求全行上下进一步强化、固化“服务就是效益”的理念，重点从美化服务环境，规范服务形象和行为，提高服务能力和技巧，优化服务流程等方面下功夫，不断完善提升自身的服务质量、效率以及客户满意度，吸引更多的优质客户群体。二是强化服务责任意识，严格实行客户服务首问负责制，明确凡出现服务言行、着装、环境不规范，或者因服务不佳被客户有效投诉、媒体曝光等问题，对当事人及相关负责人进行给予相应积分及罚款处理，情况严重的从重加倍处罚。三是熟练业务技能，坚持合规操作，通过提高服务效率及核算质量，降低有效投诉和差错率，确保规范高效运营。