在低头与抬头间,建行衡阳西渡红山路支行开业已有七天。面对着新的机遇与挑战,红山路支行在上级行领导的指导下,支行行长周莉萍带领所有员工克服一切困难,经过不懈的努力,已新增存款1480万元。
红山路支行作为一个新设立的网点,充满着朝气和活力。他们做到一手抓业务拓展,一手抓柜面服务,坚持利用每天的晨会,总结昨天,展望今天,同事之间相互表扬与激励。该行克服人员不足与业务拓展的困难,严格按照网点二代转型的要求配备“五岗位一角色”,并全天候在岗履职,开设了两个高柜、一个VIP柜、一个低柜。同时注重高柜柜员和个人业务顾问、客户经理之间的沟通与合作,以便更好的服务客户。
该行始终坚持“客户是业务之源”和“服务是饭碗”,坚持以客户为中心,做好优质服务工作。作为对外窗口,服务质量的好坏直接影响到建行的声誉。他们决心立足本职工作,潜心钻研业务技能,以提升客户满意度来维系客户的忠诚度,树立建行良好的窗口服务形象,保证做到来时有迎声,问有答声,走有送声,让每个客户都高兴而来,满意而归,做到人无我有,人有我优。同时,维护好客户,及时致电回访,做好对客户一对一的专业服务。进一步强化服务观念,加强教育、督导,常抓不懈,提升服务水平,做到全行为一线,全员为客户的氛围,推动各项业务快速发展,在当地树立“红山路支行”的品牌形象。
为了扩大红山路支行的知名度,吸引更多的客户群体,该行通过职工会议讨论,决定进一步加大宣传工作力度,自行设计印制了“红山路支行开业四重礼”的宣传单2000份,同时制作了员工名片,分成三个小组对网点周边的建材市场、水果批发市场和社区进行地毯式的宣传与走访,让周边的商户和居民知晓建行红山路支行已经开业,并动员他们前来开户存款。
存款是立行之本,是银行永远的主题。该行决定自加压力,快速发展,计划2012年新增存款2亿元,力争三年时间突破5亿元存款规模。时间紧迫,任务艰巨,但红山路支行员工信心百倍,他们坚信:只要全体员工付出200%的努力,一定会收获100%的成功。祝愿红山路这个刚刚诞生的支行一路凯歌,创造辉煌。