服务是商业银行永恒的主题，服务创新将成为我国商业银行未来发展的主旋律。工商银行江苏省分行营业部汉府支行通过首问负责制、行长坐堂制等有效措施，积极改进网点文明服务短板，落实营业部关于文明服务的各项要求，参照先进行的管理经验，不断加强文明服务建设，取得了较好的成效：
1、经营业绩稳步向好。今年以来，网点经营业绩呈上升趋势，员工营销意识加强，截至11月末，柜面营销个人U盾3.7万个，较同期增加2.5万个，增长224%；WEP手机3.9万个，较同期增加1.3万个，增长49%；自11月份以来，支行柜面每日快速出卡近210张以上，文明服务推动了业务经营的快速成长。
2、工作环境焕然一新。引导员工知晓网点大堂就是我们的会客厅，工作后场就是我们的卧室。优美的服务环境是银行吸引客户最直接的方法，而良好舒适的工作环境更有利于激发员工的工作热情。为此，支行利用休息日，抽调专人开展互查，学习其它网点的优点，结合自身优势，在卫生环境方面加大力度，让前来办理业务的客户有耳目一新的感觉。
3、构建大堂互助团队。目前，支行大堂服务团队由大堂经理、大堂值班经理、理财经理和网点组成，为确保优质高效的服务水准，要求大堂值班经理早、中、晚三个时段必须在柜台内认真履职，对会计业务处理时间段进行仔细梳理，排出前后场值班表，每天至少有一至两名大堂经理在大厅值班服务，管理督导各柜口的服务，化解各方面的矛盾，出现突发性事件启动应急预案。当大堂客户等候人员超过15人，客户等候时间超过20分钟，及时调整人员分流客户，缓解柜面压力，提高服务效率和客服满意度。
4、员工学习氛围良好。以12月7日支行举办的“柜面英语”培训为例，网点员工积极参加，会场座无虚席，培训内容涉及外币兑换、开户、挂失、吞卡和咨询等五个方面，培训教员由自身业务能手担当，理论与实践经验相结合，培训案例生动具体，培训氛围热烈，互动频繁，交流热烈。在培训结束后，大家主动商议下一期培训内容：假币没收、过期水电费的办理、电子银行密码重置和汇款，纷纷表示要将学到的经验运用到自己的工作实践中。目前网点员工的学习热情正在调动，积极向上的良性互动竞争氛围已然形成。
